Soigner son e-reputation pour booster son référencement local : créer ses comptes Yelp et Foursquare

OneUp vous propose chaque semaine des conseils et astuces pour gérer au mieux votre business et booster votre activité en toute simplicité.

Avec vos nouvelles pages Google My Business et Facebook, vous êtes sur le bon chemin pour booster durablement la visibilité de votre PME/TPE et améliorer votre référencement local. Cette semaine, nous nous penchons la question de « l’e-reputation » de votre activité et plus spécifiquement comment l’optimiser grâce à deux plateformes conçues pour : Yelp et Foursquare.

Soigner votre e-reputation : pourquoi c’est important

Le web est un outil admirable pour mettre en avant vos produits et attirer de nouveaux clients, à condition de présenter une image positive de votre activité. Le concept de “e-reputation” a pris une importance capitale au cours des dernières années : celle-ci est un véritable levier pour la croissance de votre business.

Votre e-reputation ne permet pas seulement de présenter une belle vitrine et de rassurer les clients potentiels. Celle-ci représente par la même occasion un atout de plus pour le référencement de votre business. Voici pourquoi :

E-reputation et référencement local

Comme nous l’avons vu, les moteurs de recherche tels que Google s’appuient sur plusieurs facteurs (mots-clé, qualité du contenu, optimisation des pages) pour positionner votre activité dans les résultats de recherche. Depuis quelques années, ceux-ci ont toutefois commencé à observer l’engagement des utilisateurs sur les réseaux sociaux par le biais des “likes”, commentaires et avis positifs. Il devient donc nécessaire de soigner vos relations clients en ligne en vous montrant attentif au délai de réponse, à l’accueil et dans vos réponses aux commentaires… Même négatifs.

Attention, il ne suffit toutefois pas de travailler votre image sur les réseaux sociaux dont vous disposez. Les algorithmes des moteurs de recherche sont particulièrement attentifs aux plateformes tierces permettant aux internautes de s’exprimer au sujet d’une marque ou un commerce.

Deux plateformes essentielles : Yelp et Foursquare

Il existe une pléthore de sites de partage d’avis et de notation, mais deux plateformes tirent vraiment leur épingle du jeu.  Né en 2004, le site américain d’avis en ligne Yelp fait partie des plus anciennes et plus puissantes plateformes de recherche locale. Elle recense les entreprises locales par le biais de fiches, lesquelles s’enrichissent au fur et mesure de “check-ins” de la part des internautes, lesquels peuvent apporter par la même occasion des informations complémentaires. Foursquare ressemble fortement à Yelp mais en version 100% mobile. Il s’agit d’un puissant annuaire de commerces et entreprises locaux.

Comment créer votre page Yelp

  • Afin d’optimiser la présence de votre activité sur Yelp, vous devez d’abord la “revendiquer”. Rendez vous sur la page https://biz.yelp.fr/ et effectuez une recherche à partir du lieu et du nom de votre entreprise
  • Une fois que vous avez trouvé votre activité, cliquez sur “Revendiquer ce commerce”. On vous invitera à créer une compte professionnel.

  • Si votre entreprise ne figure pas dans les résultats de recherche, faites défiler jusqu’en bas de la page, cliquez sur Ajouter votre commerce sur Yelp, renseignez les informations demandées dans les champs indiqués et cliquez sur Ajouter commerce.

Comment créer votre page Foursquare

  • Vous avez compris le principe : renseignez le nom et le lieu de votre entreprise puis cliquez sur “Rechercher”
  • Une fois que vous avez trouvé votre entreprise, cliquez sur “Choisis”
  • Créez un compte en renseignez les champs avec les informations demandées

Optimisez votre présence sur Yelp et Foursquare

Tous les clients, même les plus satisfaits, n’ont pas le réflexe de vous laisser un avis à chaque transaction, même les plus réussies. Pour les inciter, n’hésitez pas à jouer sur la créativité. Trouvez une manière polie et originale de demander aux consommateurs de rédiger des commentaires, ou proposez-leur une petite récompense en échange d’un avis (objectif et honnête, bien entendu) ou d’un « check-in », tel qu’une petite réduction.

Si l’on vous laisse un avis négatif, sachez que cela fait partie de la vie de toute entreprise. Si votre site ne présente que des avis positifs, cela devient rapidement suspicieux : à petite dose, les avis négatifs renforcent la crédibilité de votre activité. Il s’agit d’une opportunité pour renforcer votre relation client.

Votre Checklist

  • Vous avez créé ou revendiqué votre page Yelp
  • Vous avez créé ou revendiqué votre page Foursquare
  • Vous avez renseigné tous les champs de manière pertinente
  • Vous vous êtes assuré que toutes les informations sont à jour
  • Vous avez corrigé d’éventuelles fausses informations
  • Vous avez rajouté un lien « Laissez-nous un avis sur Yelp/Foursquare » sur votre site Internet et blog
  • Vous avez consulté les avis existants et répondu si nécessaire (questions, avis négatifs, réclamations)

 

 

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